返金ポリシー

Nelune（以下、「当店」といいます）では、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めます。
ご注文前に必ず内容をご確認ください。

通信販売では、返品特約がある場合はその内容を明確に表示することが重要です。消費者庁のガイドラインでも、インターネット通販において共通ルールをまとめたページで返品特約を表示する方法が示されています。

1. 返品・交換の対象

当店では、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り、初期不良品について返品または交換にて対応いたします。

対象となる例は以下のとおりです。

商品に破損がある場合
商品に明らかな初期不良がある場合
注文した商品と異なる商品が届いた場合
商品の一部が不足している場合
2. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。

商品到着後8日以上経過した商品
お客様都合による返品・交換
イメージ違い、サイズ違い、カラー違い、注文間違いによる返品・交換
一度ご使用になられた商品
お客様のもとで傷、汚れ、破損、におい移り等が生じた商品
商品タグ、付属品、説明書、パッケージ等を紛失・破損された商品
事前連絡なく返送された商品
セール品、アウトレット品、予約商品など、商品ページで返品不可と明記されている商品
3. 初期不良があった場合の連絡方法

初期不良が確認できる場合は、商品到着後7日以内に、下記メールアドレスまでご連絡ください。

メールアドレス：nelune.official@gmail.com

ご連絡の際は、以下の情報をお送りください。

ご注文番号
お名前
ご注文時のメールアドレス
不良内容の詳細
不良箇所が分かる写真または動画
商品全体が分かる写真
配送箱や梱包状態が分かる写真

確認後、交換または返金の対応についてご案内いたします。

4. 返送について

当店から返品・交換の案内を受けた後、指定の方法に従って商品をご返送ください。
事前連絡なく返送された商品については、対応できない場合があります。

5. 返品送料について

初期不良、誤配送など当店都合による返品・交換の場合は、当店が送料を負担いたします。

お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

6. 返金について

返金対応となる場合、当店にて返品商品の状態を確認後、決済方法に応じて返金処理を行います。

クレジットカード決済の場合、返金の反映時期はご利用のカード会社により異なります。

7. 交換について

交換対応となる場合、在庫状況により同一商品を再発送いたします。
同一商品の在庫がない場合は、返金対応となる場合があります。

8. 長期不在・住所不備・受取拒否について

お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様負担となる場合があります。

また、再発送ができない場合でも、商品代金および送料の返金に応じられない場合があります。

9. キャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ただし、発送準備前の場合に限り、対応できる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、注文後できるだけ早くメールにてご連絡ください。

メールアドレス：nelune.official@gmail.com

10. 連絡先

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

Nelune
メールアドレス：nelune.official@gmail.com

URL：https://nelune.jp